Client Onboarding Portal

El proyecto consistió en diseñar e implementar un portal de incorporación para nuevos clientes de logística intermodal. El objetivo era reducir el tiempo de configuración inicial de operaciones transfronterizas, que solía tomar hasta tres semanas por la dispersión de documentos y contactos.

Se trabajó con el equipo de operaciones para mapear cada paso real: desde la solicitud de cotización hasta la primera carga programada. El portal unifica la carga de documentos aduaneros, la validación de datos fiscales y la selección de rutas preferidas en una sola interfaz.

La implementación se realizó en fases. Primero se habilitó el módulo de registro de empresa y contacto principal. Luego se agregó la sección de documentos requeridos por tipo de mercancía (maquinaria pesada, materias primas a granel). Finalmente se integró un calendario de disponibilidad para coordinar las primeras recogidas.

El resultado fue una reducción del 40% en el tiempo de onboarding, pasando de 21 días hábiles a 12 en promedio. Los clientes reportaron menos correos de seguimiento y mayor claridad sobre los requisitos desde el inicio. El portal también disminuyó errores en la documentación al validar formatos antes de enviarlos al área de aduanas.